Ratgeber: Hat es gekracht, dann zählt schnelle Hilfe
Jeder Zusammenstoß mit dem Auto strapaziert die Nerven - egal ob nur ein Kratzer im Lack die Folge ist oder ein Totalschaden. Umso wichtiger ist Autofahrenden die reibungslose Schadenregulierung mit ihrem Kfz-Versicherer. Welche Services dabei besonders gefragt sind hängt davon ab ob das Fahrzeug noch fahrbereit ist oder nicht. Das zeigt eine YouGov-Umfrage im Auftrag der DEVK Versicherungen.YouGOV-Umfrage zeigt was nach dem Schaden wichtig ist
Im Schadenfall erleben Versicherte, auf wen man sich verlassen kann. Das gilt für jedwede Versicherung, egal ob Haftpflicht, Hausrat oder Rechtsschutz - und natürlich genauso auch fürs Auto. Was den Kfz-Besitzern im Schadenfall besonders wichtig ist, hat die DEVK in einer YouGov-Umfrage mit 1.690 Personen mit mindestens einem Fahrzeug im Haushalt erfragt. Weil die Beschädigung des Fahrzeugs je nach Schwere des Unfalls unterschiedlich ausfallen kann, hatten sich die Befragten zwei Szenarien vorzustellen, bei dem das Auto beschädigt ist: im ersten Fall ist es noch fahrbereit, im zweiten Fall nicht mehr.
Das Ergebnis der Umfrage - Hilfe bei kleineren Pannen
Können die Befragten ihr Fahrzeug noch selbstständig bewegen, wünschen sich 78 Prozent vor allem eine schnelle und unkomplizierte Schadenabwicklung. Mehr als die Hälfte möchte den Schaden schnell begutachten lassen. 33 Prozent schätzen Hilfe bei der Werkstattsuche.
Auch wichtig: Mobil bleiben
Anders bewerten die Befragten die Unterstützung, wenn das Auto so sehr beschädigt ist, dass es nicht mehr fahrbereit ist, z. B. nach einem Wildunfall. Dann sind es 67 Prozent, denen die reibungslose Abwicklung mit der Versicherung besonders wichtig ist. 57 Prozent der Befragten wünschen sich allerdings die Hilfe dabei einen Ersatzwagen zu organisieren. Ist das Auto noch fahrbereit, legen nur 38 Prozent Wert auf diesen Service.
Bei nicht mehr fahrtüchtigen Autos ist eine schnelle Begutachtung des Schadens weniger wichtig (38 Prozent). Dagegen erwarten 56 Prozent, dass ihre Kfz-Versicherung einen Abschleppdienst beauftragt. Haben Versicherte Schutzbriefleistungen vereinbart, kümmert sich der Versicherer kostenlos darum das Auto in die Werkstatt zu bringen - in Kooperation mit Pannenhilfs- und Abschleppdiensten.
Die verwendeten Daten beruhen auf einer Online-Umfrage der YouGov Deutschland GmbH, an der 2.077 Personen zwischen dem 13.08. und dem 16.08.2021 teilgenommen haben. Darunter 1.690 Befragte mit Kfz im Haushalt. Die Gesamtergebnisse wurden gewichtet und sind repräsentativ für die deutsche Bevölkerung ab 18 Jahren. Bei den Fragen nach den besonders wichtigen Unterstützungen der Kfz-Versicherung konnten die Befragten bis zu drei Antworten auswählen.
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